Planejamento Estratégico Odontológico

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Planejamento Estratégico Odontológico

Planejamento Estratégico Odontológico – Gestão e Marketing

O planejamento estratégico é essencial para toda ação em saúde bucal e também para a gestão e marketing odontológico.

Se o seu consultório não está sendo rentável nos últimos tempos, talvez agora seja o momento de parar e reavaliar a sua gestão e o seu marketing.

O trabalho como cirurgião-dentista deve ser encarado como um verdadeiro negócio. 

Além do cuidado com as estratégias de saúde bucal para o atendimento, você também deve conhecer estratégias de como organizar e gerir.

Por essa razão, nesse artigo você irá descobrir tudo o que precisa saber para um bom planejamento estratégico da sua clínica ou consultório.

Talvez você já tenha feito um planejamento que não alcançou os resultados esperados.

Imagine que você tem a oportunidade de começar o seu planejamento novamente.

O que você faria diferente? Onde você espera chegar? Quais erros você gostaria de ter evitado?

Muitos dentistas em início de carreira cometem grandes enganos por não planejarem corretamente a gestão do consultório odontológico.

Certamente você gostaria de evitar esses erros e começar a encarar a sua clínica como o verdadeiro negócio que ela representa.

As ferramentas e estratégias que você descobrirá a seguir são baseadas em modelos de negócio, artigos científicos e experiência clínica.

Tudo devidamente adequado para a sua realidade como cirurgião-dentista. Leia tudo e surpreenda-se!

O que é planejamento estratégico odontológico

O planejamento estratégico odontológico é definido como o conjunto de métodos usados para organizar, planejar e executar o seu trabalho como dentista.

Toda ação dentro de um negócio deve ser planejada e corrigida de acordo com o resultado, e isso não seria diferente para a Odontologia.

A sua clínica ou consultório precisa de um plano de funcionamento que organize e gerencie todas as tarefas como a contratação da equipe, compra e estoque de materiais, pagamentos, recursos, manutenção, dentre outros.

E existem ferramentas para te auxiliar nesse planejamento.

Lembre-se que o planejamento estratégico odontológico deve ser realizado continuamente. Algumas ações devem ser corrigidas e repensadas.

Você pode aproveitar o conteúdo desse artigo para começar a planejar a sua gestão e marketing.

No entanto, é importante ressaltar que esses tópicos podem e devem ser revisados pelo menos uma vez por mês.

Assim, você tem total controle do que acontece no seu negócio.

Quais ferramentas utilizar no planejamento estratégico

Muitas ferramentas da área de gestão em negócios podem ser utilizadas no planejamento estratégico odontológico.

Entre elas, destacam-se as ferramentas CANVAS, 5W2H e PDCA. Conheça cada uma e descubra como utilizá-las na sua gestão e marketing.

Conheça a ferramenta CANVAS

A ferramenta CANVAS é uma ótima opção para começar a planejar a gestão e marketing odontológico da sua clínica ou consultório.

Para cada item a ser organizado no funcionamento do seu serviço, você pode criar uma planilha CANVAS.

De fácil visualização, essa ferramenta reúne os itens:

Parcerias Chaves

Atividades Chave

Oferta de Valor

Relacionamento

Segmentos de Clientes/Público alvo

Recursos Chave

Canais (para divulgação)

Estrutura de Custos

Fontes de Receita

  • Parcerias Chave – Colegas Dentistas de outras áreas complementares a sua, agência de marketing digital.
  • Atividade Chave – divulgação da sua clínica de odonto-pediatria.
  • Oferta de Valor – Solução que resolve uma necessidade do seu cliente.
  • Relacionamento – Fidelização dos clientes atuais e conquista dos novo.
  • Público alvo – adultos da sua região, na faixa etária de 25 a 50 anos com filhos pequenos.
  • Recursos Chave – Internet, mídias sociais, material de divulgação online, equipe.
  • Canais – Para divulgação do seu Consultório ou Clínica, da sua solução.
  • Estrutura Custos – Detalhar os custos que envolve todo o negócio.
  • Fontes de receita – Vendas de Serviços, produtos, cursos.

Conheça a ferramenta 5W2H: 

A ferramenta 5W2H é um modelo de gestão de negócios baseado em 5 perguntas que começam com a letra W em inglês e duas perguntas que começam com a letra H em inglês. Verifique abaixo:

  • Objetivo – O que deve ser feito? (What?)
  • Responsável – Quem é o responsável?  (Who?)
  • Local – Onde deve ser feito? (Where?)
  • Tempo – Quando deve ser feito? (When?)
  • Motivo – Por que é necessário fazer? (Why?)
  • Método – Como será feito? (How?)
  • Custo – Quanto vai custar? (How much?)

Aplicar essa ferramenta em cada uma das áreas de gestão e marketing odontológico direciona as ações que precisam ser realizadas.

Você pode fazer uma planilha de cada item a ser planejado no seu consultório utilizando essas perguntas. 

Um exemplo de uso da ferramenta 5W2H: imagine que você precise comprar uma nova cadeira odontológica para o seu consultório.

Com a ferramenta 5W2H o planejamento estratégico para a compra seria:

  • O que deve ser feito? Comprar uma nova cadeira.
  • Quem é o responsável? Você.
  • Onde deve ser feito? Na loja Super Cadeiras (hipotético) da sua cidade.
  • Quando deve ser feito? Coloca prazo, e data para ser realizado.
  • Por que é necessário fazer? Porque a cadeira antiga está quebrada.
  • Como será feito? Executando a compra e a empresa Super Cadeiras irá instalar a cadeira.
  • Quanto vai custar? O valor da cadeira é R$ (hipotético).

Conheça também a ferramenta PDCA:  

Modelo estratégico PDCA para gestão e marketing odontológico.

A ferramenta PDCA é outra ferramenta estratégica de negócios que vem da sigla em inglês Plan, Do, Check e Act.

Ela é uma ótima ferramenta de avaliação, porque conta com uma etapa de checagem do planejamento feito.

A PDCA também é recomendada por estudos científicos na área da gestão odontológica. 

Além de simples e fácil de ser utilizada, essa ferramenta trabalha como um ciclo que devolve melhoramentos das etapas anteriores. Confira a as quatro etapas dessa ferramenta.

1 – Plan – planejar

2 – Do – fazer

3 – Check – checar

4 – Act – agir na correção

Um exemplo de uso da ferramenta PDCA: imagine que você contratou uma nova secretária e precisa treiná-la para a rotina de atendimentos do seu consultório ou clínica.

Seguindo a ferramenta PDCA seria:

1)Plan – planejar – fazer um plano de todos os processos que a nova secretária precisa saber. Anotar cada um dos pontos como: atendimento na recepção, funcionamento do consultório, horário de chegada, uniforme, cabelo e maquiagem, como atender o telefone, como abordar os clientes.

2)Do – fazer – executar o treinamento da sua funcionária em um período do dia, explicando o passo a passo criado no item anterior.

3)Check – checar – no dia seguinte, acompanhar a nova secretária em cada uma das etapas, verificando se ela aprendeu corretamente ou se ficou alguma dúvida.

4)Act – agir na correção – caso tenha ficado algo para ser corrigido, conversar com a secretaria novamente fazendo uma avaliação e respondendo dúvidas.

10 Passos Para Gestão e Marketing Odontológico – guia completo

O passo a passo a seguir para a gestão de um consultório pode ser baseado na utilização conjunta das ferramentas CANVAS, 5W2H e PDCA.

Você poderá escolher uma ou todas as ferramentas de planejamento estratégico para a gestão e marketing odontológico.

Sinta-se à vontade para eleger a que melhor se encaixa no seu perfil. 

Reserve um momento especial para ler o guia abaixo, desenvolvido para te ajudar a tirar as ideias da sua cabeça e começar a gerir o seu consultório com mais resultados.

Lembre-se de traçar metas a curto, médio e longo prazo para cada um dos 10 tópicos.

1. O serviço: é a sua atividade principal, quais serviços você oferece. Para um planejamento estratégico odontológico, liste todas as atividades do seu consultório ou clínica.

Você poderá usar as ferramentas de gestão ensinadas nesse artigo.

2. O consultório: é o espaço onde você irá oferecer o seu serviço. Se você ainda não tem uma clínica ou consultório, pode começar o seu planejamento estratégico definindo qual espaço será necessário, localização, aluguel, energia, dentre outros.

Se você já tem uma clínica ou consultório, é interessante manter esses dados atualizados em uma planilha.

3. Os equipamentos: são os seus recursos, cadeira odontológica, instrumentais, equipamentos.

Se você já tem um serviço montado já sabe exatamente quais equipamentos e instrumentos precisa.

Se você ainda não tem um consultório, utilize por exemplo a ferramenta CANVAS para se planejar na organização e compra de equipamentos.

4. Os materiais: são os materiais necessários para o dia a dia do seu consultório ou clínica.

Mantenha uma planilha com todos os materiais de estoque, anote os gastos diários, semanais e mensais para planejar as suas compras.

Treine a sua equipe para gerir bem os materiais.

5. Autorizações legais: se você ainda não tem um consultório ou clínica odontológica, é importante saber que existem exigências legais para iniciar os seus atendimentos.

Procure o seu conselho regional de Odontologia, identifique e planeje as autorizações e demandas legais também utilizando alguma ferramenta de gestão.

6. Funcionários e parceiros: são os recursos humanos envolvidos nas atividades do seu consultório.

Você precisa manter uma rede de contatos e parceiros. Isso é importante para as colaborações.

Além disso, mantenha os seus funcionários treinados e motivados, isso se reflete no serviço oferecido.

Faça para os seus funcionários protocolos de conduta e diretrizes da sua clínica, isso facilitará o seu trabalho no dia a dia.

7. Público alvo: são as pessoas as quais a sua clínica odontológica se destina. Conheça o seu público alvo, planeje ações de engajamento, trabalhe o marketing de acordo com o público alvo.

Sempre faça pesquisas de satisfação sobre o seu serviço prestado.

8. Marketing Odontológico: é o conjunto de modelos de divulgação, promoção e anúncio da sua clínica ou consultório.

Planeje as ações de marketing utilizando algumas das ferramentas de gestão (CANVAS, BW2H, PDCA) ensinadas aqui.

Anote os canais de divulgação, publico alvo e trabalhe:

Marketing interno;

Marketing externo;

Marketing pós-atendimento.

9. Custos: são todos os recursos financeiros (valores em dinheiro) que você investe na prestação dos seus serviços.

O seu consultório ou clínica é uma empresa e deve ser gerida respeitando o fluxo de caixa.

Organize em uma planilha todos os gastos mensais do consultório, o pagamento de funcionários, contas e o seu pró-labore.

Também anote o custo de ociosidade, que é quando o consultório fica parado sem receber clientes.

Procure encontrar estratégias no seu planejamento para aumentar o fluxo de clientes e número de atendimentos.

10. Cursos e especializações: uma boa gestão do seu consultório depende de um bom líder.

Por isso, invista em você e faça cursos e especializações que irão te preparar a ser um dentista e empresário melhor.

Reserve capital (dinheiro) para investir em você e no seu conhecimento.

Assim, você pode perceber que seguir o passo a passo da sua gestão e marketing é a base para o desenvolvimento do seu negócio como dentista.

O planejamento estratégico odontológico é uma etapa que não deve ser ignorada e é fundamental para o seu sucesso. 

Tente reorganizar o funcionamento do seu serviço colocando essas dicas em prática e se prepare para uma nova fase no seu consultório ou clínica odontológica.

Por fim, espero que você tenha aproveitado esse conteúdo. Deixe o seu comentário, compartilhe nas redes sociais e busque sempre melhorar a sua performance.

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Odonto Coach
Odonto Coach
Sou dentista, formada há 27 anos. Fiz cursos na área de Administração com ênfase à Análise de Sistemas, Marketing, Gestão, Liderança, Empreendedorismo (Empretec) e muitos outros que seria difícil descrever todos aqui. Minha intenção é contribuir com os dentistas para que tenham um passo-a-passo dentro da odontologia, da montagem do consultório, construção de um mindset empreendedor, até a gestão e marketing, prospectando o seu consultório de maneira a obter resultados diferenciados

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